سياسة الإرجاع والاستبدال
آخر تحديث: مايو 2026
infoمقدمة
في منصة نجار، رضاك هو أولويتنا القصوى. نعمل على ضمان حقوقك عند شراء المنتجات عبر منصتنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق سهلة ومريحة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع واستبدال المنتجات.
طلبات الإرجاع
✓ نقبل إرجاع المنتجات التي تتضمّن عيوبًا فقط
ruleشروط الإرجاع
- check_circleالمنتج يجب أن يكون به عيب تصنيعي أو تالف عند الاستلام
- check_circleيجب الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من استلام المنتج
- check_circleيجب تقديم صور واضحة للعيب عند الإبلاغ
- check_circleالمنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل
استبدال المنتجات
✓ نعم، نقبل استبدال المنتجات
ruleشروط الاستبدال
- check_circleالاستبدال متاح للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف
- check_circleيمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة
- check_circleفرق السعر يُدفع أو يُسترد حسب الحالة
- check_circleيجب طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
timelineخطوات الإرجاع والاستبدال
تقديم الطلب
تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع صور العيب
المراجعة
فريقنا يراجع طلبك والصور خلال 24 ساعة
الشحن
نرسل لك رسالة شحن لإرجاع المنتج مجاناً
المعالجة
بعد الفحص، نُنفذ الإرجاع أو الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل
blockالمنتجات غير المشمولة
- closeالمنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بعد الاستلام
- closeالمنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام
- closeالمنتجات المطلوبة خصيصاً بمقاسات أو تصاميم مخصصة
- closeالمنتجات التي لم تعد في تغليفها الأصلي
paymentsسياسة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد مراجعة المنتج المعاد
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة الخطأ من جانبنا
support_agentهل تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم في منصة نجار جاهز لمساعدتك في أي استفسار يخص الإرجاع أو الاستبدال. لا تتردد في التواصل معنا.
هل لديك أسئلة أخرى؟
فريق الدعم جاهز للإجابة على جميع استفساراتك بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال
chatتواصل مع الدعم